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网络营销“吸收”是关键
网络营销的日常管理如同每个人每天吃东西,评判是否摄入了足够的能量,并不是在追求食量,而是在追求营养的吸收量——而这就是在考量流量的转化率和针对流量进行的数据分析能力。  
        如果将网络推广直接等同于网络营销这是很多传统企业常犯的错误之一。网络营销是一项系统性很强的工作,任何一个单项工作环节受影响,全盘皆受损。传统企业开展网络营销后的首要任务通常是追求大流量,担心自己的网站、自己的推广内容没有受众,当然,这样的想法并不错,只是在开展“流量工程”之前,需要做足后台功课。
 
转化率由多层面构成
        无论是传统企业还是电子商务企业,在进行网络营销的过程中都要面临至少两层转化的问题——其一,是海量展现后的点击转化,比如门户网站的广告展现,需要通过用户的关注点击来实现进一步的品牌和口碑影响,而这通常被定义为“第一层转化”;其二,当用户多品牌、活动、产品等进行详尽了解后,可能会按照企业的意愿进入电子商务平台或活动参与平台,在这时候就会出现购买或注册参与等转化,即“第二层转化”。
        根据不同企业的需求,可能还会出现更为细化的转化层级,不过无论层级多与少,其基本原理都符合“漏斗理论”,即每经过一层转化,都将出现极大的流量耗损。而如何让流量变的更为有价值和高效,就是企业应更为关注的“消化吸收能力”——转化率的问题。
        从目前的情况看,多数企业并非不重视转化率的问题,可通常会因为各种原因最终将注意力转向展现量,究其原因无外乎执行的难易度、企业内部调整能力、目标考核制定等,而处理转化率的手段匮乏,也是多数企业迟迟无法提升转化率的重要因素之一。其中,又以网络客服效率偏低的现象最为明显。
        网络客服在整套销售过程中起到承上启下的作用,前期通过大量的线上推广活动、广告吸引来的意向客户经过在线客服的初步接触、筛选后再将其分配至下游的销售部门跟进,是一套最易实现的提升转化率的处置流程。因此,作为与意向客户首次打交道的人,如果没有很好的网络沟通技巧、优秀的服务意识、熟练的业务知识的话,往往很难把握得住客户,以致大量损失客户资源。再有,如果企业没有良好的客服数据汇总、反馈机制,也将浪费掉精确调整上游推广策略的机会,使得整条流量链很难达到健康状态。
 
数据分析助调整“饮食结构”
        展现量、转化率、点击率、客服订单转化率等是一组一组的数字,通过数字分析,企业可以清晰地了解到用户的真实需求、展现量的投产比、客服话术的适用性、美工设计的点击率等,这将直接促使企业的“饮食结构”得到优化。企业网络营销数据分析可以大致包含以下几点:
1、网站SEO数据分析:通过网站UV、PV、二次访问率、平均访问深度、跳出率等数据的分析,企业可知道网站的整体流量、内容可读性、用户忠诚度、用户体验等情况;
2、通过搜索引擎关键词来源,企业可掌握关键词转化效率,并由此调整关键词投放和关键词SEO/SEM优化;
3、通过时段分析,企业可了解一天之中哪些时间流浏览人群最多,同时也可以分析出哪天、哪月、哪季的浏览量高。从而根据具体情况来制定推广方案;
4、通过流量来源分析,企业可以知道自身的目标人群来自哪里,喜欢看网站的哪些内容,从而可以分析出哪些内容更能吸引潜在用户群;同时,企业还可以分析出目标人群的年龄段、集中在哪些地区等,有了这些数据,企业可做更有针对性的计划。这也是用户行为分析中的核心部分;
5、通过对浏览量、成交量进行比较分析,企业可以得出基本的转化率,这样可大致了解前期推广的效果和潜在收益,既验证推广方式的可行性,也可以通过这种方式制定团队推广的内部考核依据。
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